齊魯網(wǎng)·閃電新聞3月9日訊 為了深入宣傳年主題，扎實開展消費維權(quán)工作，3月9日，濱州市政府新聞辦舉行2023年“3·15”系列宣傳活動新聞發(fā)布會，邀請濱州市市場監(jiān)管局黨組書記、局長勞建剛，濱州市市場監(jiān)管局黨組成員、副局長崔興華，濱州市市場監(jiān)管局消保科負責人朱湘麗，介紹有關(guān)情況并回答記者提問。

勞建剛介紹， 2023年3·15國際消費者權(quán)益日即將到來，市場監(jiān)管部門是消費者權(quán)益的忠實守護者，保護消費者權(quán)益始終是市場監(jiān)管的出發(fā)點和落腳點。2022年以來，濱州市市場監(jiān)管系統(tǒng)積極發(fā)揮職能作用，主動融入“民生品質(zhì)”提升，用心服務(wù)消費者，努力為全市390萬消費者營造安全放心的消費環(huán)境。

消費市場監(jiān)管持續(xù)加強。食品安全“全鏈條監(jiān)管”，全市28家農(nóng)批（農(nóng)貿(mào)）市場快檢能力全部達標，打造“清潔工廠”標桿企業(yè)100家，“5+2”課后延時用餐安全納入監(jiān)管，食品安全監(jiān)督抽檢超2萬批次，食品評價性抽檢合格率99.15%。藥品安全“全過程監(jiān)管”，開展藥品質(zhì)量提升行動，藥品、醫(yī)療器械經(jīng)營使用單位檢查全覆蓋，市級藥品抽檢451批次、化妝品抽檢16批次。特種設(shè)備“高強度監(jiān)管”，開展“異地互查、專家排查、明察暗訪”安全生產(chǎn)大檢查，全市特種設(shè)備定檢率、燃氣壓力管道法定檢驗率和公眾聚集場所在用電梯投保率均達100%。工業(yè)產(chǎn)品“一體化監(jiān)管”，對生產(chǎn)流通領(lǐng)域58種重點產(chǎn)品開展監(jiān)督抽檢786批次；加油站抽檢全覆蓋，油品合格率99.9%?！拌F拳”等執(zhí)法行動成效明顯，全市系統(tǒng)共查辦案件1.08萬件，曝光典型案例69件。

消費環(huán)境不斷改善。深入開展放心消費全域創(chuàng)建，推動創(chuàng)建活動由線下向線上、由商品向服務(wù)、由流通向生產(chǎn)、由城市向農(nóng)村延伸，不斷擴展覆蓋面。截至2022年12月底，全市放心消費創(chuàng)建單位達到213804家，放心消費示范單位7586家，線下無理由退貨承諾單位17007家。發(fā)展ODR企業(yè)1468家，推動ODR與“綠色通道”“企業(yè)直通車”等機制相結(jié)合，促進線上線下維權(quán)工作深度融合。

消費維權(quán)更加暢通。嚴格落實投訴舉報快速回應(yīng)機制，所有投訴舉報2小時內(nèi)分送，24小時內(nèi)回應(yīng)，全市12315熱線接通率、ODR單位按時辦結(jié)率、和解成功率、活躍度及消費者的評價等指標均居全省第一，獲優(yōu)秀等次。濱州市市場監(jiān)管局承辦的12345熱線投訴按時辦結(jié)率、群眾滿意率、問題解決率全部實現(xiàn)100%。2022年，累計受理并辦結(jié)投訴舉報62595件，挽回經(jīng)濟損失907.71萬元，有力維護了消費者合法權(quán)益。

社會共治日趨完善。積極構(gòu)建“消費維權(quán)大格局”，市縣兩級全部完成消協(xié)換屆設(shè)立，組建成立消費維權(quán)律師團，創(chuàng)建市級消費教育基地10個，消費投訴民事、行政和司法調(diào)解“三調(diào)合一”。全市消費維權(quán)服務(wù)站達63個，消協(xié)志愿者達298人，推動引導(dǎo)消費糾紛就近解決、源頭化解。強化消費教育警示，及時發(fā)布消費警示、提示和倡議21次，倡導(dǎo)科學消費、理性維權(quán)。

消費是拉動經(jīng)濟增長的第一動力，也是人民對美好生活需要的直接體現(xiàn)。放心消費、保護消費、促進消費，是市場監(jiān)管部門和消協(xié)組織的職責和使命。今年，濱州市市場監(jiān)管局將緊緊圍繞“提振消費信心”，嚴守底線、規(guī)范秩序、提升品質(zhì)、優(yōu)化環(huán)境，切實提升全市廣大群眾在消費領(lǐng)域的獲得感、幸福感和安全感。

嚴守消費安全底線。深入實施食品安全放心工程，推進“食安濱州”建設(shè)。加強藥品經(jīng)營、使用環(huán)節(jié)全覆蓋監(jiān)督檢查，年內(nèi)基層醫(yī)療機構(gòu)“規(guī)范化藥房”達標率達80%。扎實開展特種設(shè)備安全隱患排查治理，特種設(shè)備登記率和定檢率100%常態(tài)化。持續(xù)開展“兒童和學生用品守護”產(chǎn)品質(zhì)量專項監(jiān)管行動，提升全市消費品質(zhì)量合格率水平。

規(guī)范消費市場秩序。繼續(xù)加強反壟斷和反不正當競爭執(zhí)法，積極探索新業(yè)態(tài)、新領(lǐng)域監(jiān)管機制。加強涉企收費、民生價費專項檢查整治，開展涉疫藥品和醫(yī)療用品穩(wěn)價保質(zhì)專項行動。深入拓展民生領(lǐng)域“鐵拳”行動，保持“打擊侵犯知識產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品”高壓態(tài)勢，依法嚴厲查處各類侵害消費者權(quán)益的違法行為。

助力消費品質(zhì)升級。深入開展質(zhì)量提升行動，推進“品質(zhì)城市”標準體系建設(shè)。抓好“好品山東”、省高端品牌培育優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品基地創(chuàng)建和“泰山品質(zhì)”認證，提升企業(yè)全面質(zhì)量管理水平；加強消費教育、消費引導(dǎo)，促進生產(chǎn)企業(yè)與消費者對接溝通，推動企業(yè)增品種、提品質(zhì)、創(chuàng)品牌。

深化消費環(huán)境建設(shè)。實施“放心消費在濱州”十大提升行動，開展好315系列活動，打造“放心消費在濱州”品牌。深入推進市場主體承諾亮諾、線下購物無理由退貨，著力提升0DR機制運行質(zhì)效。積極開展消費投訴信息公示，加強12315平臺和消費者維權(quán)服務(wù)站規(guī)范化建設(shè)，確保消費者訴求事事有回音、件件有落實，打造安全放心消費環(huán)境。

保護消費者的合法權(quán)益是全社會共同的責任，維護消費者合法權(quán)益永遠在路上。濱州市市場監(jiān)管機關(guān)，將繼續(xù)與各職能部門、各新聞媒體以及廣大消費者、經(jīng)營者、各屆群眾等共同努力，維護公平競爭的市場環(huán)境，營造安全放心的消費環(huán)境，提振消費信心、提升消費滿意度，增強消費對經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)性作用，為奮力譜寫中國式現(xiàn)代化“濱州篇章”貢獻市場監(jiān)管力量。